El passat 22 de juliol es va celebrar la SEGONA CONFERÈNCIA DEL I CICLE DE CONFERÈNCIES MÚTUA MOLLET a càrrec del síndic emèrit Sr. Lluís Martínez Camps. El títol de la conferència va ser “La defensa dels drets dels usuaris de serveis en el sector privat” i es va emetre pel canal de Youtube de MutuaMollet en directe.
Els temes a tractar d’aquesta conferència van ser bàsicament:
➕ Diferències entre queixes, reclamacions i denúncies.
➕ Cal un defensor del client?
➕ La raó de ser del defensor del client.
➕ Els moments de la veritat.
➕ El defensor, ha de ser imparcial?
➕ Què és l’equitat i com s’aplica?
Temes interessants tractats a la conferencia
Lluís Martínez va fer una introducció sobre els drets humans, els drets reconeguts i els drets garantits, l’evolució, les 4 generacions… i els drets dels consumidors d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya.
A més també va fer un estudi sobre les queixes i reclamacions i va donar consells sobre com tenir un servei de qualitat. “La qualitat del servei està lligada a la importància que se li dóna en l’estratègia de l’empresa” va concloure.
I va finalitzar la seva conferència explicant les diferents definicions de queixes, reclamacions i denúncies i va citar 4 alternatives a la gestió de les queixes.
Va aprofondir sobre què no ha de ser el defensor del client i les característiques d’un bon defensor del client. En resum, una conferència molt interessant que teniu disponible al nostre canal de youtube. Si vol veure-la en diferit fes clic al següent enllaç: https://www.youtube.com/watch?v=nTHLeQDjXvQ
Al canal de youtube també està disponible la primera conferència a càrrec de la Dra. M. Rosa Buxarrais (doctora en Pedagogia, llicenciada en Psicologia, diplomada en Logopedia i llicenciada en Filosofia i Ciències de l’Educació) amb el títol de “Ingredients per a una vida en valors ètics”. No te les perdis!
🧐 Encara no t’has subscrit? https://www.youtube.com/channel/UCxKBz1s0FNE5TOAZja2vWjg
📌 Per saber més informació sobre la Mútua Mollet truca al telèfon 93 570 08 16! Visita la nostra web www.mutuamollet.cat o envia un email 📩 a info@ssmm.cat
